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# その他情報系

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RPA・ローコード・ノーコード

RPAとは何かをマンガでもわかりやすく解説、事例や主要製品をまとめて紹介する

RPAとは何かをマンガでもわかりやすく解説、事例や主要製品をまとめて紹介する
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業務効率化や生産性向上を実現するテクノロジーとして「RPA（Robotic Process Automation）」が注目を集めて久しい。実際に民間企業や自治体での導入も進んでいる。ただ、AI（人工知能）やマクロ、VBAとの違いを明確に理解しているだろうか？RPAの基礎知識から活用事例、主要製品や導入における課題までを分かりやすく解説していこう（2022年1月12日一部調整）。

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システム開発総論

DataOps（データオプス）事例、「あるある失敗談」と「成功マニュアル」とは

DataOps（データオプス）事例、「あるある失敗談」と「成功マニュアル」とは

「データ活用が売上や成果につながらない」、「そもそも社内のデータ活用のフローがぐちゃぐちゃ」など、データ活用のハードルは高い。そこで、多くの企業はデータ活用の在り方を改善すべく「DataOps（データオプス）」を実践しようとするが、失敗に終わってしまうケースは少なくない。本記事では、DataOpsに取り組む企業が陥りがちな「あるある失敗事例」を紹介しつつ、DataOpsを成功に導くための実践的なポイントをまるっと解説したい。

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システム開発総論

5分でわかる「DataOps（データオプス）」の基礎、 どんなメリットがあるのか？

5分でわかる「DataOps（データオプス）」の基礎、 どんなメリットがあるのか？

環境が目まぐるしく変化する中、企業にとって「いかに、すばやくデータを収集・分析し、分析から得られた洞察をビジネスに生かしていくか」が勝敗を分けるポイントになってきた。こうした中、企業のデータ活用のクオリティを高める方法として、「DataOps（データオプス）」が注目されている。本記事では、そもそもDataOpsとは何か、DataOpsを実践するメリットとは何か、分かりやすく解説したい。

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コンテンツ・エンタメ・文化芸能・スポーツ

テレビ局3社が語る「自動字幕」の裏側　AbemaのAIポンはすでに実用レベル？

テレビ局3社が語る「自動字幕」の裏側　AbemaのAIポンはすでに実用レベル？

聴覚障害者などのためにテレビ音声を字幕で表示する「字幕放送」。その字幕制作は、これまで主に手作業で担われてきた。プロフェッショナルがチームを組み、リレー方式で音声を聞きながらリアルタイム入力するため、どうしてもコストがかかっていた。しかし現在、放送局各社では、音声認識技術や人工知能（AI）を活用した次の技術研究を進めている。TBS、テレビ朝日、NHKら3社の担当者が「Connected Media Tokyo 2019」でその裏側を語った。

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CRM・SFA・コールセンター

「チャットボット」とは何か？ITRアナリストが解説

「チャットボット」とは何か？ITRアナリストが解説

企業内で顧客接点の最適化が重要なテーマとなる中、Web接客やカスタマーサポートなどの自動化を中心に「チャットボット」のニーズが高まっている。そこで、チャットボットの市場動向から、基礎的な知識、利用時のメリット、代表的な製品、今後の動向などについて、独立系ITコンサルティング・調査会社のITRでシニア・アナリストを務める三浦竜樹氏に聞いた。

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情報共有

LINE田端氏が「お客さまと本当の友達のように話す」ことを勧める理由

LINE田端氏が「お客さまと本当の友達のように話す」ことを勧める理由

今では消費者がソーシャルメディアの中で交わす自然な会話の中から、どのようなニーズや不満があるのかを知ることができるようになっている。一方で、LINEやFacebook Messangerなどのメッセージングアプリが、FacebookやTwitterを凌ぐほどの重要なコミュニケーション手段となっており、企業は消費者と友達のような関係を作ることも可能になってきた。こうした環境変化の中で、ソーシャルメディアを使って実際の売上アップを実現するためには、7つのステップが重要となる。

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政府・官公庁・学校教育

大日本印刷、図書館の蔵書管理用のICタグを販売　丸善や図書館流通センターと連携で

大日本印刷、図書館の蔵書管理用のICタグを販売　丸善や図書館流通センターと連携で

大日本印刷は30日、図書館の蔵書管理システム向けのICタグ3種の販売を開始するとともに、自動貸出返却機やセキュリティゲートなどの製品を2015年春ごろから販売すると発表した。

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# その他情報系のスペシャル（記事）

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その他情報系

生成AI「導入するだけ」ではダメ？ 業務DXに非構造化データの統合管理が必要なワケ

生成AI「導入するだけ」ではダメ？ 業務DXに非構造化データの統合管理が必要なワケ

ビジネスのあらゆる領域で生成AIの導入が進んでいる。しかし、生成AIのメリットを最大限享受するには、企業データの8割を占める見積書や請求書、契約書、図面など非構造化データの管理がカギを握る。また、サイロ化したシステムではデータが分断され、AIが正確な結果を導き出せないため、「データ統合管理プラットフォーム」が重要なポイントとなる。AI時代を見据え、エンタープライズコンテンツ管理（Enterprise Contents Management：ECM）を用いたデータ管理基盤構築を構築、実現していくために必要なポイントを解説する。

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その他情報系

生成AIの「3つのリスク」を克服するには？ 「非構造化データ管理」がカギを握るワケ

生成AIの「3つのリスク」を克服するには？ 「非構造化データ管理」がカギを握るワケ

DXの進展とともに企業で活用が進むのが生成AIだ。しかし、「生成AIの導入と活用」を成功に導くためには、「データ管理」の問題を解決する必要がある。なぜなら、企業内データの約8割は文書ファイルをはじめとする「非構造化データ」だからだ。文書管理の問題をクリアにし、さらにAIが持つ「リスク」を正しく理解、クリアするためにはどうしたらよいか、企業における生成AI導入を成功に導くポイントを解説する。

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希薄になった「報・連・相」、3つの実践例に学ぶテレワーク下の業務マネジメント

希薄になった「報・連・相」、3つの実践例に学ぶテレワーク下の業務マネジメント

コロナ禍によって、多くの企業の働き方がオフラインからオンラインへ移行した。しかし、実際にテレワークを導入した企業からは、ITツールで環境を整備したものの「社員のパフォーマンスが低下した」「社内コミュニケーションがうまくとれない」といった声も聞こえてくる。こうしたオンラインでの業務マネジメントを成功させるポイントは何か。テレワークによる働き方改革に成功した企業の事例から、必要な取り組みを探る。

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アフターコロナの新常識、VPNを使わずテレワーク環境を実現する方法とは

アフターコロナの新常識、VPNを使わずテレワーク環境を実現する方法とは

新型コロナウイルスの流行により、わが国でもテレワークの導入は待ったなしの状況にある。コロナショック以前は、何らかの理由で出社できない場合などにおける緊急対応策として検討されてきたテレワークだが、今後はBCP（事業継続計画）やDR（災害復旧）の視点から、必要不可欠な社内のインフラとなるだろう。とはいえ、日本企業のテレワークの導入状況を見ると、テレワーク導入がなかなか進んでいない状況が見えくる。何がテレワークの導入を妨げているのだろうか。その理由と、課題解決のヒントを探る。

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CRM・SFA・コールセンター

「テレワーク常設」に向けたIT環境の再構築、運用・導入のコストを抑えるには

「テレワーク常設」に向けたIT環境の再構築、運用・導入のコストを抑えるには

新型コロナウイルス対策で、多くの企業が急いでテレワークを導入した。そして、コロナ禍終息後は、テレワークを含めた「ニューノーマル」を定着させる動きが広がりそうだ。本気で取り組むなら、従来のIT環境の再構築が不可欠だろう。ただし、かけられるコストは限られている。特に資金も人手も十分でなければ、大規模な再構築は現実的ではない。では、どうすればよいのか。現実的な対策を提案する。

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CRM・SFA・コールセンター

コロナ禍で求められる「次世代コンタクトセンター」にLINEが出した答え

コロナ禍で求められる「次世代コンタクトセンター」にLINEが出した答え

新型コロナウイルスは、これまで多くの業界が抱えていた課題を、一気に顕在化させた。コンタクトセンターも同様だ。慢性的な人材不足に苦しんできたコンタクトセンターは、今回のコロナ禍で、さらに深刻な事態に陥っている。事態が終息しても、完全に元に復帰することは難しいのではないか。一方でコンタクトセンターには、時代の変化に合わせた新たな役割も期待されている。コロナ禍の今だからこそ考えたい、コンタクトセンターの課題と期待を整理する。

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# その他情報系のホワイトペーパー

ホワイトペーパー
人材管理・育成・HRM

見てもらえないマニュアルの特徴とは。「作って終わり」のマニュアルから脱却する方法

見てもらえないマニュアルの特徴とは。「作って終わり」のマニュアルから脱却する方法

業務マニュアルには「業務品質を均一化」「教育を効率化」「属人化を解消」などさまざまな役割があり、企業の生産性向上には不可欠な存在である。しかし、多くの企業では「文字が多く、パッと見で読む気を失う」「更新されておらず、自己流の業務が行われている」「見つけられず、誰かに聞いている」など十分に社内で活用できていないという現状を多く耳にする。そこで本書は、このようなマニュアルになっている原因と生産性向上に寄与するマニュアル作成のポイントを、作成者・閲覧者それぞれの悩みを踏まえ解説する。

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プロ球団や地方TV局も活用、低コストで実現する「オリジナル動画サイト」構築の極意

プロ球団や地方TV局も活用、低コストで実現する「オリジナル動画サイト」構築の極意

ビジネスにおける動画活用は急速な広がりを見せている。音楽やスポーツのライブ配信、オンラインセミナー、会員制ファンミーティングなど、配信コンテンツは多彩で、販売方法もサブスクリプションや単品販売と幅広い。こうした状況を背景に、顧客のニーズや自社の目的に応じた、独自の動画サイトを構築する企業が増えている。だが、実現するためには開発コストや運用ノウハウ、視聴データの活用といった課題が立ちはだかる。本資料は、これらの課題を解消し、オリジナル動画の配信・販売サイトを簡単に構築運用する方法を紹介する。

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営業戦略

CXリーダーが重視する「Lead to Cash」とは？ CXも収益も向上させる3つのアプローチ

CXリーダーが重視する「Lead to Cash」とは？ CXも収益も向上させる3つのアプローチ

急速に変化する今日のビジネス環境の中で、ますます高まる顧客の期待。自組織が傑出した存在となり、より多くのロイヤルティを獲得するには、人材とテクノロジーに適切に投資することで「カスタマーエクスペリエンス（CX）」を強化する必要がある。以下の資料では、「潜在的な顧客（Lead）」の掘り起こしから最終的に「売上（Cash）」までつなげる一連のプロセスである「Lead to Cash」の最適化を通して、CXの向上と収益拡大につなげるための3つのアプローチを解説する。

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顧客接点のデジタル化とシームレスな企業内オペレーションの融合がもたらす顧客体験の変革

顧客接点のデジタル化とシームレスな企業内オペレーションの融合がもたらす顧客体験の変革

高付加価値をもたらし企業経営への貢献が期待されるコンタクトセンターにおいて顧客体験の向上はとても重要です。 しかしながら、顧客体験が以前と比較し低下しているという調査結果も見受けられ、多くの企業では思うような成果を得られていない状況です。 そこには顧客接点の変化が関係しており、問題解決を行うためには改善すべき３つの領域があると考えます。 本セッションでは、こうした顧客接点の変化に対しどのように顧客体験の変革を進めていくべきかを解説いたします。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス+IT）主催、2022年10月18日「コンタクトセンターマネジメント 2022　秋」より

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企業と消費者間のCXギャップを次世代CCaaSで一挙に解決

企業と消費者間のCXギャップを次世代CCaaSで一挙に解決

ナイスジャパンが2022年5月に行った消費者と企業間のCXギャップ調査は、企業が提供する顧客体験が、消費者にとってはまだ満足のいくものではないケースが大半であることを明らかにしました。本セッションではCXギャップ調査から、消費者のペインポイントを探り、ナイスジャパンが提供するクラウドコンタクトセンターソリューションが、CXにおける課題をどう解消するのかをご紹介いたします。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス+IT）主催、2022年10月18日「コンタクトセンターマネジメント 2022　秋」より

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